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問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶服務(wù)的10個(gè)細(xì)節(jié)。

1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶服務(wù)的方法。

1、服務(wù)時(shí)空，服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化
2、客戶關(guān)懷的方法：主動(dòng)電話營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，呼叫中心

2.問(wèn)答題為什么要重視客戶服務(wù)？

3.名詞解釋客戶服務(wù)

指包括服務(wù)業(yè)服務(wù)和生產(chǎn)制造業(yè)服務(wù)，甚至非盈利性組織和公共機(jī)構(gòu)的服務(wù)在內(nèi)的廣義服務(wù)。

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶生命周期價(jià)值的意義。

應(yīng)用生命周期價(jià)值評(píng)估營(yíng)銷策略；
應(yīng)用生命周期價(jià)值優(yōu)化客戶獲取策略；
應(yīng)用生命周期價(jià)值優(yōu)化客戶維系策略。

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶終生價(jià)值的計(jì)算過(guò)程。

1、確定客戶生命周期
2、計(jì)算客戶生命周期內(nèi)每年給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)凈額
3、計(jì)算客戶生命周期內(nèi)每年的利潤(rùn)凈額進(jìn)行貼現(xiàn)
4、求和