1、投訴能體現(xiàn)客戶的忠誠度 2、有效地維護企業(yè)自身的形象 3、挽回客戶對企業(yè)的信任 4、及時發(fā)現(xiàn)問題并留住客戶
1、服務(wù)時空，服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容的個性化 2、客戶關(guān)懷的方法：主動電話營銷，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，呼叫中心
指包括服務(wù)業(yè)服務(wù)和生產(chǎn)制造業(yè)服務(wù)，甚至非盈利性組織和公共機構(gòu)的服務(wù)在內(nèi)的廣義服務(wù)。
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
客戶名冊又稱（）。
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
精準營銷不重視與消費者的溝通。
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。