問(wèn)答題在進(jìn)行客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)掌握如下基本原則有哪些？

參考答案：

（1）以流程為中心；
（2）以客戶滿意為導(dǎo)向；
（3）以人為本；
（4）持續(xù)改進(jìn)；
（5）目標(biāo)、技術(shù)和人的動(dòng)態(tài)平衡。