單項選擇題ITSS是在（）的指導下，由IT服務標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

A.工業(yè)和信息化部
B.工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)
C.國務院
D.各地經(jīng)信委


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1.單項選擇題IT服務的組成要素：包括人員、流程、技術(shù)和（）。

A.資源
B.管理方法
C.流程
D.服務標準

3.單項選擇題如果按生命周期來劃分ITSS，那么《IT服務服務管理第2部分：實施指南》屬于哪一周期（）

A.規(guī)劃設計
B.部署實施
C.服務運營和持續(xù)改進
D.監(jiān)督管理

4.多項選擇題知識庫的形成是如何組成（）

A.發(fā)現(xiàn)問題
B.分析問題
C.解決問題
D.歸納與總結(jié)

5.多項選擇題MECE分析法的特點（）

A.完整性
B.獨立性
C.準確性
D.可靠性