單項選擇題

IT服務工程師與上級溝通的主要內(nèi)容包括（）
（1）申請資源；
（2）過程管控；
（3）協(xié)調(diào)溝通；
（4）滿足需求

A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（2）、（3）、（4）
C.（1）、（3）
D.（1）、（2）


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3.單項選擇題（）是一種積極主動為客戶提供卓越服務的態(tài)度和預備狀態(tài)。

A.客戶服務意識
B.客戶服務
C.解決客戶抱怨
D.以上全不是

4.單項選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務所具備的程序特性包括（）

A.時限
B.流程
C.適用性
D.預見性
E.客戶反饋
F.以上都是