單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)是指供方為需方提供如何開發(fā)、應(yīng)用信息技術(shù)運(yùn)維，以及供方利用信息技術(shù)提供支持需方業(yè)務(wù)流程的（）

A.咨詢
B.參考
C.服務(wù)
D.策劃


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1.單項(xiàng)選擇題主動響應(yīng)提升服務(wù)（）

A.價值
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.品質(zhì)
D.效益

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是對服務(wù)級別協(xié)議的描述（）

A.指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約
B.描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個詳細(xì)的說明。說明書將服務(wù)級別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)
C.幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個IT服務(wù)提供者
D.定義服務(wù)管理流程和運(yùn)營管理的流程參數(shù)
E.IT組織與內(nèi)部某個IT部門就某項(xiàng)IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于運(yùn)營級別協(xié)議描述正確的是（）

A.操作說明類：服務(wù)工程師需要填寫以記錄工作量、工作順序、工作目的的文檔
B.記錄類：服務(wù)工程師在工作時可以參閱的技術(shù)指導(dǎo)、操作手冊等文檔
C.報告類：服務(wù)工程師在一定記錄類文檔的基礎(chǔ)上做出趨勢分析、數(shù)量統(tǒng)計分析后報告給上級以及客戶的文檔
D.質(zhì)量管理類：為符合服務(wù)級別要求，以及符合整體質(zhì)量要求、合規(guī)要求而在工作中必須遵循的一些法規(guī)制度等的文檔
E.以上都不對

4.單項(xiàng)選擇題維保服務(wù)的考核應(yīng)完整的包括下列（）

A.申告響應(yīng)時間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
B.申告響應(yīng)時間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
C.申告響應(yīng)時間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
D.申告響應(yīng)時間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
E.申告響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比