單項選擇題（）是同客人講話時不正確的做法。

A、距離保持1米
B、音量低于客人
C、語調(diào)親切
D、表情嚴(yán)肅


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1.單項選擇題下列坐姿手臂位置不正確的是（）。

A、放在兩條大腿上
B、放在一條大腿上
C、夾在兩腿間
D、放在身旁的扶手上

2.單項選擇題以下（）項不符合男服務(wù)員的站立要領(lǐng)。

A、上身斜腰
B、上身保持正直
C、雙腳與肩同寬
D、雙腳不能叉開太大

4.單項選擇題在人際溝通時，（）是最基本的原則。

A、誠實守信
B、雙向溝通
C、互惠互利
D、互相尊重

5.單項選擇題不屬于憂郁型客人的特點有（）。

A、喜歡去熱鬧的場合
B、自尊心強
C、容易情緒變化
D、猶豫不決