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單項選擇題加油站的長期利潤取決于（）

A、客戶忠誠度、客戶價值、客戶數量
B、地理位置、客戶數量、促銷活動
C、廣告宣傳、促銷活動、油品質量
D、促銷活動、地理位置、廣告宣傳

1.單項選擇題衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是一種簡單易用的方法，用來調查和了解特定劣質事件出現的頻率，或顧客不滿和顧客滿意情況的發(fā)生次數。

A、流程運行圖
B、標桿差異圖
C、四維矩陣法
D、檢查表

2.單項選擇題衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是通過若干直方形表示問題發(fā)生的頻率，幫助找到質量和顧客滿意方面的問題。

A、檢查表
B、標桿差異圖
C、直方圖
D、帕雷托圖

3.單項選擇題衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是一種線性圖。它將收集到的數據（衡量單位）按照特定的流程順序標記在圖上，表示所有衡量數據的平均水平。

A、流程運行圖
B、帕雷托圖
C、直方圖
D、標桿差異圖

4.單項選擇題價值均衡指標小于1，則說明顧客會處于（）狀態(tài)。

A、基本滿意
B、非常滿意
C、不滿意
D、以上3項

5.單項選擇題下面（）不是衡量顧客滿意度的指標。

A、再次購買率指標
B、顧客使用產品推薦率指標
C、顧客滿意比例
D、車流量指標

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