多項(xiàng)選擇題公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的特點(diǎn)（）

A.對(duì)工作人員的素質(zhì)要求低
B.客流量大，對(duì)飯店聲譽(yù)影響大
C.范圍廣大，項(xiàng)目繁雜瑣碎
D.工作條件差，而專業(yè)性、技術(shù)性又強(qiáng)


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些是決定是否接受客人預(yù)訂的因素（）。

A.客人抵店的日期
B.客人所需客房的數(shù)量
C.客人的住店天數(shù)
D.客房的價(jià)格

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些是預(yù)訂失約行為產(chǎn)生的原因（）。

A.飯店未能準(zhǔn)確掌握可售房的數(shù)量
B.實(shí)施超額預(yù)訂不當(dāng)而造成的差錯(cuò)
C.臨時(shí)取消者
D.延期住宿者

3.單項(xiàng)選擇題平時(shí)在樓層與客人碰面時(shí)，服務(wù)員常規(guī)的禮貌的說法是（）。

A、Have a nice trip
B、Good luck 
C、Have a nice day
D、Best wishes

4.單項(xiàng)選擇題客人生病臥床，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)關(guān)心，請(qǐng)醫(yī)生時(shí)要征詢客人意見（）。

A、May I help you?
B、Plese take a good rest
C、Would you like to see a doctor?
D、Do you want a doctor?

5.單項(xiàng)選擇題下列（）一組設(shè)備符合普通套房起居室的組合規(guī)則。

A、lamp desk tap
B、teatablE chair bed
C、teatablE sofA lamp
D、lamp sofA tap

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