多項選擇題在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，僅靠價格優(yōu)勢已經(jīng)難以留住客戶，（）成為理財師成功的關鍵。

A.市場競爭和產(chǎn)品營銷
B.銀行資本規(guī)模和網(wǎng)點數(shù)
C.銀行資本規(guī)模和廣告宣傳
D.專業(yè)化服務
E.客戶關系管理


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1.單項選擇題在客戶投訴及處理上，理財師應該認識和掌握的要點不包括（）

A.充分認識到正確處理好客戶投訴的重要性
B.把危機轉(zhuǎn)化為機會
C.正確處理好客戶投訴
D.優(yōu)先解決高端客戶問題

2.單項選擇題提供優(yōu)異的客戶服務的措施不包括（）

A.做精分內(nèi)服務
B.做足額外服務
C.做好創(chuàng)新服務
D.做好超常服務

3.單項選擇題下列對于不同客戶的需求特點表述不正確的是（）

A.企業(yè)主客戶多采用以金融資產(chǎn)為主要財產(chǎn)傳承的方式
B.許多高端客戶，尤其私營企業(yè)主在財富積累到一定程度之后，更加關注生活品質(zhì)的享受，以求盡快步人“有錢階層”
C.高端客戶都有被尊重、服務的心理
D.私營企業(yè)主比較關注財富保障、傳承和子女教育等方面的規(guī)劃服務

4.單項選擇題忠誠客戶的特點不包括（）

A.非常滿意
B.固定接待人員
C.重復購買
D.介紹別人

7.多項選擇題忠誠客戶包含（）的特點。

A.非常滿意
B.重復購買
C.介紹別人
D.評價較高
E.追求情感上的滿足

8.多項選擇題客戶關系維護或營銷要注意以下幾點（）

A.必須建立數(shù)據(jù)庫
B.直接頻繁面對客戶的員工，必須經(jīng)過嚴格專業(yè)培訓和標準化管理，具備高素質(zhì)和高服務水平
C.公司愿意拿出一部分費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關系
D.以特定手段將客戶分級或分類
E.提高忠誠客戶的比例

9.多項選擇題企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段（）

A.產(chǎn)值中心論
B.數(shù)量中心論
C.銷售中心論
D.利潤中心論
E.客戶中心論

10.單項選擇題以下不屬于客戶關系管理對理財業(yè)務發(fā)展的意義的是（）

A.為理財師提供客戶服務的工具和方法
B.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力
C.直接提高理財業(yè)務的收益
D.防止客戶流失