A.客戶消費(fèi)觀念由理性消費(fèi)過渡到感性消費(fèi)再發(fā)展到感情消費(fèi)
B.客戶消費(fèi)觀念由感性消費(fèi)過渡到理性消費(fèi)再發(fā)展到感情消費(fèi)
C.客戶消費(fèi)觀念由感情消費(fèi)過渡到理性消費(fèi)再發(fā)展到感性消費(fèi)
D.客戶消費(fèi)觀念由感情消費(fèi)過渡到感性消費(fèi)再發(fā)展到理性消費(fèi)
您可能感興趣的試卷
- 銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格中級(jí)銀行管理(金融資產(chǎn)管理公司業(yè)務(wù)與監(jiān)管)模擬試卷2
- 銀行業(yè)專業(yè)人員資格考試銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力-110
- 銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試個(gè)人理財(cái)模擬題2019年(1)
- 銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格初級(jí)(銀行管理)模擬試卷9
- 銀行業(yè)專業(yè)人員資格考試銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力-118
- 2017年銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格初級(jí)(銀行管理)真題試卷匯編(二)
- 銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格初級(jí)銀行管理(銀行業(yè)運(yùn)行環(huán)境)-試卷1
你可能感興趣的試題
A.強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理是一種管理理念或商業(yè)策略
B.強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須以客戶為中心
C.客戶關(guān)系管理被看成是一種管理機(jī)制或手段
D.客戶關(guān)系管理被看成是一種管理技術(shù)
A.理性消費(fèi):喜歡與不喜歡
B.感性消費(fèi):好與壞
C.感性消費(fèi):滿意與不滿意
D.感情消費(fèi):滿意與不滿意
A.產(chǎn)值中心論
B.銷售中心論
C.利潤(rùn)中心論
D.客戶中心論
A.接觸管理——客戶關(guān)懷——關(guān)系營(yíng)銷——客戶關(guān)系價(jià)值——CRM
B.接觸管理——客戶關(guān)系價(jià)值——客戶關(guān)懷——關(guān)系營(yíng)銷——CRM
C.接觸管理——關(guān)系營(yíng)銷——客戶關(guān)懷——客戶關(guān)系價(jià)值——CRM
D.接觸管理——關(guān)系營(yíng)銷——客戶關(guān)系價(jià)值——客戶關(guān)懷——CRM
A.英國(guó)
B.美國(guó)
C.德國(guó)
D.法國(guó)
A.以產(chǎn)品的銷售帶動(dòng)客戶的發(fā)展
B.是企業(yè)管理中信息技術(shù),軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
C.運(yùn)用創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制
D.以客戶為中心,視客戶為資源,通過客戶關(guān)懷來實(shí)現(xiàn)客戶滿意度
A.80%資源用于生產(chǎn)20%的產(chǎn)品
B.盈利的80%來自于20%的老客戶
C.盈利來自于80%的新客戶和20%的老客戶
D.盈利的80%來自于20%的客戶服務(wù)
A.客戶消費(fèi)量最高的時(shí)期所產(chǎn)生的價(jià)值
B.客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產(chǎn)生的價(jià)值
C.客戶的長(zhǎng)期價(jià)值或者是終生價(jià)值
D.客戶從新客戶到流失客戶期間所產(chǎn)生的價(jià)值
A.客戶體驗(yàn)和預(yù)期
B.客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)
C.客戶預(yù)期和價(jià)格
D.客戶忠誠(chéng)和價(jià)格
A.客戶沒有得到實(shí)惠
B.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
C.客戶沒有得到預(yù)期的期望
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好
最新試題
下列關(guān)于客戶消費(fèi)觀念的變化過程,說法正確的是()
一般而言,在客戶關(guān)系管理中,客戶投訴的最根本的原因是()
客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)初,最早發(fā)展的國(guó)家是()
忠誠(chéng)客戶的特點(diǎn)不包括()
根據(jù)“二八定律”,下列說法正確的是()
下列對(duì)于不同客戶的需求特點(diǎn)表述不正確的是()
客戶關(guān)系管理在中國(guó)的實(shí)踐經(jīng)歷了()
滿意的客戶要成為忠誠(chéng)客戶需要滿足的條件有()
理財(cái)師日常工作中進(jìn)行客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括()
關(guān)于客戶投訴處理的方法和技巧有許多,在具體實(shí)踐中理財(cái)師應(yīng)該做到()