多項(xiàng)選擇題客戶(hù)接觸點(diǎn)包括（）

A.網(wǎng)點(diǎn)布置陳設(shè)
B.宣傳資料的內(nèi)容和形式
C.業(yè)務(wù)人員的言談舉止和工作方法
D.網(wǎng)站
E.廣告


你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義（）

A.為理財(cái)師提供客戶(hù)服務(wù)的方法和工具
B.有助于培養(yǎng)高端客戶(hù)忠誠(chéng)度，與客戶(hù)建立主辦行關(guān)系
C.有助于拉攏客戶(hù)，使客戶(hù)始終如一的選擇自己的產(chǎn)品
D.防止客戶(hù)流失，降低客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本
E.將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，帶來(lái)銀行產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)

2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理在中國(guó)的實(shí)踐經(jīng)歷了（）

A.模仿階段
B.跟風(fēng)階段
C.摸索階段
D.探索階段
E.回歸創(chuàng)新階段

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶(hù)中心論說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）

A.以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心
B.把客戶(hù)的需求、滿(mǎn)意和關(guān)系放到首位
C.銷(xiāo)售成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵目標(biāo)
D.提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心
E.以利潤(rùn)為中心

4.多項(xiàng)選擇題社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化經(jīng)歷了（）階段。

A.產(chǎn)值中心論
B.銷(xiāo)售中心論
C.成本中心論
D.利潤(rùn)中心論
E.客戶(hù)中心論

5.多項(xiàng)選擇題推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理思想和方法的誕生、發(fā)展的因素有（）

A.社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化
B.社會(huì)生產(chǎn)方式的變化
C.客戶(hù)消費(fèi)觀(guān)念的改變
D.客戶(hù)投資觀(guān)念的變化
E.信息技術(shù)的推動(dòng)

6.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴指責(zé)時(shí)自我調(diào)節(jié)的解壓法有（）

A.保持冷靜，做深呼吸
B.我是問(wèn)題的解決者，我要控制住局面
C.我要知道事情的經(jīng)過(guò)和真相，所以我不能激動(dòng)
D.馬上給客戶(hù)解釋?zhuān)智逭l(shuí)的差錯(cuò)
E.客戶(hù)不滿(mǎn)意，不是我不滿(mǎn)意，我不能受他的影響

7.多項(xiàng)選擇題理財(cái)師日常工作中進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）

A.收集、整理客戶(hù)的詳細(xì)信息，最大化地了解客戶(hù)
B.根據(jù)客戶(hù)需求、偏好、提供精細(xì)化、個(gè)性化的金融服務(wù)
C.無(wú)條件地滿(mǎn)足客戶(hù)，將客戶(hù)變成自己的忠誠(chéng)客戶(hù)
D.提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，解決客戶(hù)的財(cái)務(wù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的理財(cái)目標(biāo)
E.嚴(yán)格管理所有的客戶(hù)“接觸點(diǎn)”如網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、宣傳資料、言談舉止等，使客戶(hù)滿(mǎn)意

8.多項(xiàng)選擇題在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，僅靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)難以留住客戶(hù)，（）成為理財(cái)師成功的關(guān)鍵。

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
B.銀行資本規(guī)模和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)
C.銀行資本規(guī)模和廣告宣傳
D.專(zhuān)業(yè)化服務(wù)
E.客戶(hù)關(guān)系管理

9.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)投訴及處理上，理財(cái)師應(yīng)該認(rèn)識(shí)和掌握的要點(diǎn)不包括（）

A.充分認(rèn)識(shí)到正確處理好客戶(hù)投訴的重要性
B.把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)
C.正確處理好客戶(hù)投訴
D.優(yōu)先解決高端客戶(hù)問(wèn)題

10.單項(xiàng)選擇題提供優(yōu)異的客戶(hù)服務(wù)的措施不包括（）

A.做精分內(nèi)服務(wù)
B.做足額外服務(wù)
C.做好創(chuàng)新服務(wù)
D.做好超常服務(wù)