A.80%資源用于生產(chǎn)20%的產(chǎn)品
B.盈利的80%來自于20%的老客戶
C.盈利來自于80%的新客戶和20%的老客戶
D.盈利的80%來自于20%的客戶服務(wù)
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你可能感興趣的試題
A.客戶消費(fèi)量最高的時(shí)期所產(chǎn)生的價(jià)值
B.客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產(chǎn)生的價(jià)值
C.客戶的長期價(jià)值或者是終生價(jià)值
D.客戶從新客戶到流失客戶期間所產(chǎn)生的價(jià)值
A.客戶體驗(yàn)和預(yù)期
B.客戶體驗(yàn)和忠誠
C.客戶預(yù)期和價(jià)格
D.客戶忠誠和價(jià)格
A.客戶沒有得到實(shí)惠
B.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
C.客戶沒有得到預(yù)期的期望
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好
A.市場細(xì)分與客戶定位
B.提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶服務(wù)
C.加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系
D.提高客戶替換壁壘
E.做好客戶投訴處理工作
A.客戶管理
B.關(guān)系管理
C.流程管理
D.運(yùn)作管理
E.接入管理
A.行動(dòng)迅速
B.先處理感情
C.后處理事件
D.客戶投訴處理方法應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
E.為保護(hù)商業(yè)秘密,處理流程不應(yīng)告知客戶
A.財(cái)務(wù)層面
B.生活層面
C.社交層面
D.其他層面的、可以增加銀行或其他金融機(jī)構(gòu)和理財(cái)師服務(wù)附加價(jià)值的活動(dòng)或安排
E.開辦相關(guān)講座
A.必須建立客戶數(shù)據(jù)庫
B.直接頻繁面對客戶的員工必須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理
C.拿出一定比例的費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系
D.通過優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),讓新客戶非常滿意、下次再來
E.加強(qiáng)交叉銷售、組合銷售
A.提供增值服務(wù)
B.提供個(gè)性化服務(wù)
C.挖掘客戶潛在意識(shí)的需求
D.注意每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)
E.建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度
A.滿意度提高,即要讓客戶非常滿意
B.客戶滿意或有好感
C.持續(xù)讓其滿意或非常滿意
D.客戶有一次非常滿意的體驗(yàn)
E.客戶對公司先前、現(xiàn)在、未來的所有服務(wù)都非常滿意
最新試題
下列關(guān)于客戶忠誠度與滿意度的關(guān)系,描述錯(cuò)誤的有()
根據(jù)“二八定律”,下列說法正確的是()
在客戶投訴及處理上,理財(cái)師應(yīng)該認(rèn)識(shí)和掌握的要點(diǎn)不包括()
在日益激烈的市場競爭環(huán)境下,僅靠價(jià)格優(yōu)勢已經(jīng)難以留住客戶,()成為理財(cái)師成功的關(guān)鍵。
客戶投訴指責(zé)時(shí)自我調(diào)節(jié)的解壓法有()
關(guān)于客戶投訴處理的方法和技巧有許多,在具體實(shí)踐中理財(cái)師應(yīng)該做到()
推動(dòng)客戶關(guān)系管理思想和方法的誕生、發(fā)展的因素有()
理財(cái)師應(yīng)如何做好超常服務(wù)?()
社會(huì)企業(yè)經(jīng)營理念的變化經(jīng)歷了()階段。
下列關(guān)于客戶中心論說法錯(cuò)誤的有()