多項選擇題聆聽客人投訴時要注意（）

A.保持冷靜
B.熱情微笑
C.表示同情
D.充分關(guān)心


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1.多項選擇題門衛(wèi)的主要職責(zé)包括（）

A.迎接賓客
B.送別賓客
C.安全服務(wù)
D.調(diào)度車輛
E.回答問訊

2.多項選擇題客房營業(yè)日報表包括（）

A.各類用房數(shù)量
B.客人數(shù)量
C.出租率
D.客房收入

3.多項選擇題住宿登記表的內(nèi)容包括（）

A.客人姓名
B.證件號碼
C.客房房號
D.房價
E.住客簽名

4.多項選擇題影響房價的外部要素包括（）

A.飯店位置
B.市場競爭
C.國家政策
D.匯率
E.員工素質(zhì)

5.多項選擇題處理投訴的原則有（）

A.真誠幫助
B.不與客人爭辯
C.不損飯店利益
D.滿足客人一切要求