A.技術(shù)手段
B.技術(shù)設(shè)備
C.技術(shù)環(huán)境
D.技術(shù)效率
E.技術(shù)水平
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A.只考慮服務(wù)的結(jié)果,不注重服務(wù)的過程
B.只注重服務(wù)的過程,不考慮服務(wù)的結(jié)果
C.不僅考慮服務(wù)的結(jié)果
D.更注重服務(wù)的過程
E.既不關(guān)注服務(wù)結(jié)果,也不關(guān)心服務(wù)過程
A.服務(wù)產(chǎn)品從實體性上不可以被感知
B.很難制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行檢測
C.即使是同一種服務(wù)由同一個人提供,不同的人可能也會有不同的感受
D.同一個人提供同一種服務(wù)的水準(zhǔn)也會因時間、場所的不同而存在很大差異
E.同一種服務(wù)有同一個人提供,不同的人會有相同的感受
A.貨幣成本
B.體力成本
C.精神成本
D.時間成本
E.機會成本
A.貨幣成本
B.時間成本
C.體力成本
D.精神成本
E.距離成本
A.知識水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作責(zé)任感
E.技術(shù)能力
最新試題
利用職權(quán)運輸無票人員的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
對于動車組兒童服務(wù)錯誤的一項是()
舒適性指標(biāo)包括()
下列關(guān)于售票的說法錯誤的是()
對于動車組一等車播放錄像的要求,錯誤的是()。
針對動車組一等車廂服務(wù),說法正確的是()
列車正點指標(biāo)包括()
列車客運服務(wù)崗位工種包括()
下列哪些屬于檢票口引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容?()
下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有()