多項選擇題相對有形產(chǎn)品的質(zhì)量來說，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的界定非常困難，因為（）。

A.服務(wù)產(chǎn)品從實(shí)體性上不可以被感知
B.很難制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行檢測
C.即使是同一種服務(wù)由同一個人提供，不同的人可能也會有不同的感受
D.同一個人提供同一種服務(wù)的水準(zhǔn)也會因時間、場所的不同而存在很大差異
E.同一種服務(wù)有同一個人提供，不同的人會有相同的感受


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1.多項選擇題對許多人來說，在一些情況下，決定購買行為的決定因素是（）。

A.貨幣成本
B.體力成本
C.精神成本
D.時間成本
E.機(jī)會成本

3.多項選擇題運(yùn)輸企業(yè)人員價值是指顧客從運(yùn)輸人員的（）方面享受到的利益。

A.知識水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作責(zé)任感
E.技術(shù)能力

4.多項選擇題根據(jù)中國國家統(tǒng)計局關(guān)于產(chǎn)業(yè)的劃分，下列各項屬于流通部門的有（）。

A.服務(wù)部門
B.交通運(yùn)輸業(yè)
C.郵電通訊業(yè)
D.商業(yè)飲食業(yè)
E.倉儲業(yè)

5.多項選擇題屬于鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量重大問題的有（）。

A.責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的
B.責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的
C.責(zé)任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的
D.站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭執(zhí)造成較大影響的
E.旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會上造成嚴(yán)重不良影響的