A.以旅客需求為中心
B.以運(yùn)輸市場(chǎng)為導(dǎo)向
C.突出客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量特性指標(biāo)的考核
D.突出客運(yùn)服務(wù)等級(jí)特性指標(biāo)的考核
E.以經(jīng)濟(jì)效益為中心
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A.質(zhì)量管理
B.業(yè)務(wù)管理
C.經(jīng)濟(jì)管理
D.技術(shù)管理
E.數(shù)量管理
A.通報(bào)批評(píng)
B.警告
C.罰款
D.降級(jí)
E.開(kāi)除
A.實(shí)事求是
B.嚴(yán)厲打擊
C.懲前毖后
D.殺一儆百
E.治病救人
A.服務(wù)質(zhì)量不良反映
B.服務(wù)質(zhì)量等級(jí)問(wèn)題
C.服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題
D.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題
E.服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題
A.將企業(yè)文化建設(shè)融于運(yùn)輸生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中
B.培育企業(yè)精神
C.樹(shù)立企業(yè)形象
D.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
E.加強(qiáng)市場(chǎng)管理
最新試題
下列對(duì)于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)正確的是()。
舒適性指標(biāo)包括()
清掃時(shí),移動(dòng)旅客物品是不用打招呼的。
清掃工具不觸及旅客衣服,麻煩旅客時(shí)要道謝,失禮時(shí)要道歉。
示范站車要做“三新”服務(wù)的示范,下列不屬于“三新”內(nèi)容的是()
鐵路客運(yùn)有形展示場(chǎng)所中對(duì)旅客影響最大的是客運(yùn)站和旅客列車。
旅客對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。
針對(duì)動(dòng)車組一等車廂服務(wù),說(shuō)法正確的是()
關(guān)于移動(dòng)機(jī)具管理說(shuō)法正確的是()
下列哪一項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則?()