A.標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估法
B.5R評(píng)估法
C.定性評(píng)估法
D.5C評(píng)估法
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A.制造進(jìn)入障礙
B.鞏固退出障礙
C.制造退出障礙
D.鞏固進(jìn)入障礙
A.橫向分類
B.縱向分類
C.性質(zhì)分類
D.資信分類
A.人員走訪法
B.現(xiàn)場(chǎng)觀察法
C.焦點(diǎn)人群法
D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
A.信任
B.獎(jiǎng)勵(lì)
C.授權(quán)
D.控制
A.信度
B.廣度
C.效度
D.公平度
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。