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填空題在客戶服務(wù)過程中，客戶人員經(jīng)常會遇到一些懷有敵意、（）、粗魯、要求多的客戶。

1.填空題導致壓力產(chǎn)生的因素中個人因素包括（）、疲勞過度。

2.填空題職業(yè)微笑要素包括自然、（）、適時。

3.填空題大客戶的價值體現(xiàn)主要在：（），產(chǎn)生輻射效應(yīng)，提高市場占有率，企業(yè)創(chuàng)新的推動力，成為公司的重要資產(chǎn)，實現(xiàn)雙贏。

4.填空題復述技巧包括（）和復述情感兩方面。

5.多項選擇題調(diào)控自我的情緒，使之（），這種能力建立在自我覺知的基礎(chǔ)上。

A.適合
B.適時
C.適地
D.適度

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