單項選擇題招徠重要客戶是金字塔中最高層的客戶，是能夠給企業(yè)帶來最大價值的前（）的客戶。
A.1%
B.2%
C.3%
D.4%
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1.單項選擇題1954年，美國雷諾公司最先制造出圓珠筆，一支圓珠筆的成本只有50美分，但它的售價卻是20美元，這種定價方法屬于（）。
A.低價定價
B.心理定價
C.差別定價
D.聲望定價
2.單項選擇題在巴西，有一座世界上獨一無二的樹上酒店，吸引了很多消費者前往。這是在產(chǎn)品的（）方面取得的成功。
A.質(zhì)量
B.功能效用
C.特色
D.品牌
3.單項選擇題客戶的開發(fā)，就是企業(yè)將目標(biāo)客戶和潛在客戶轉(zhuǎn)化為（）的過程。
A.忠實客戶
B.非客戶
C.現(xiàn)實客戶
D.老客戶
4.單項選擇題“好客戶”最起碼的條件是能夠給企業(yè)帶來（）。
A.好口碑
B.贏利
C.虧損
D.新的客戶
5.單項選擇題流失客戶是指曾經(jīng)是企業(yè)的客戶，但由于種種原因，現(xiàn)在（）購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。
A.不再
B.減少
C.繼續(xù)
D.增加
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題