單項選擇題（）溝通就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.情感
B.信息
C.意見
D.理念
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1.單項選擇題（）客戶是企業(yè)的核心客戶，一般占企業(yè)客戶總數(shù)的20%，企業(yè)80%的利潤靠他們貢獻。
A.重要客戶
B.次要客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.普通客戶
2.單項選擇題招徠重要客戶是金字塔中最高層的客戶，是能夠給企業(yè)帶來最大價值的前（）的客戶。
A.1%
B.2%
C.3%
D.4%
3.單項選擇題1954年，美國雷諾公司最先制造出圓珠筆，一支圓珠筆的成本只有50美分，但它的售價卻是20美元，這種定價方法屬于（）。
A.低價定價
B.心理定價
C.差別定價
D.聲望定價
4.單項選擇題在巴西，有一座世界上獨一無二的樹上酒店，吸引了很多消費者前往。這是在產(chǎn)品的（）方面取得的成功。
A.質(zhì)量
B.功能效用
C.特色
D.品牌
5.單項選擇題客戶的開發(fā)，就是企業(yè)將目標客戶和潛在客戶轉(zhuǎn)化為（）的過程。
A.忠實客戶
B.非客戶
C.現(xiàn)實客戶
D.老客戶
最新試題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題