單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系指數(shù)由4個(gè)輸入變量決定，這4個(gè)輸入變量分別為（）。

A.交互頻率、交互滿意度、關(guān)系價(jià)值、活動(dòng)時(shí)段總和
B.交互頻率、貼現(xiàn)率、營(yíng)銷費(fèi)用、活動(dòng)時(shí)段總和
C.交互頻率、貼現(xiàn)率、關(guān)系價(jià)值、活動(dòng)時(shí)段總和
D.交互頻率、交互滿意度、營(yíng)銷費(fèi)用、活動(dòng)時(shí)段總和


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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的外部信息包括（）。

A.訂單完成計(jì)劃、庫(kù)存信息
B.產(chǎn)品的基本規(guī)格指標(biāo)和技術(shù)參數(shù)
C.客戶的大小與經(jīng)營(yíng)情況
D.收款帳單和銷售報(bào)告

3.單項(xiàng)選擇題讓客戶在堆積如山的商品中選中自己企業(yè)的產(chǎn)品，最好的辦法是（）。

A.提高產(chǎn)品數(shù)量，降低成本，擴(kuò)大銷量
B.致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精
C.派出大量的推銷人員，運(yùn)用各種推銷技巧去說服客戶購(gòu)買
D.注入情感因素，與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，通過關(guān)系紐帶去說服購(gòu)買