單項選擇題正在服務站非常忙的時候，有一位客戶來提取他已經(jīng)維修好的車。下列處理這種情況的方法哪一種最好（）
A.將客戶指引到財務那里去結清賬目
B.告訴客戶你現(xiàn)在非常忙
C.與客戶一起檢查所進行的維修工作和發(fā)票
D.請客戶在服務站清閑時再來提車
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1.單項選擇題服務顧問A說“當填寫維修工單時，有必要與客戶回顧一下以前的維修單”；服務顧問B說“當填寫維修工單時，有必要請客戶重新復述他們所經(jīng)歷的汽車的故障癥狀”，誰是正確的（）
A.只有服務顧問A是正確的
B.只有服務顧問B是正確的
C.服務顧問A和B都正確
D.服務顧問A和B都不正確
2.單項選擇題以下哪一個是防抱死制動系統(tǒng)（ABS）的部件（）
A.輪缸
B.變距器
C.車輪轉(zhuǎn)速傳感器
D.節(jié)氣門位置傳感器
3.單項選擇題有一位客戶來到服務站，這時服務顧問正在與另一位客戶通電話，服務顧問應當如何處理這種情況（）
A.首先完成與電話客戶的通話
B.讓打電話的客戶不掛斷地等待，以便照顧身邊的客戶
C.向來店的客戶打個手勢表示迎候并完成與電話客戶的交談
D.問一下打電話客戶是否可以等一會兒再打回電話
4.單項選擇題為避免口氣直接吹到對方，與客戶的商談距離通常為（）
A.20--30公分
B.30--80公分
C.80--120公分
D.120--150公分
5.單項選擇題儀態(tài)包括（）
A.站、坐、行
B.站、坐、儀表
C.坐、行、儀表
D.站、行、儀表