A.好的預(yù)約可以有效地平均化銷售店工作負(fù)荷
B.預(yù)約服務(wù)做好了，就不用花時(shí)間去接待非預(yù)約的客戶了
C.好的預(yù)約系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)平滑的工作流
D.零件部的庫(kù)存結(jié)構(gòu)就可以全部按照預(yù)約客戶的需求來(lái)定
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A.雙肩平穩(wěn)，目光平視
B.含胸歪脖
C.斜腰挺腹
D.下顎微收，面帶笑容
A.穿著標(biāo)準(zhǔn)工作服， 保持干凈整潔
B.搭配時(shí)尚、 悠閑便裝
C.西服/套裙應(yīng)熨燙平整， 保持筆挺
D.領(lǐng)帶/領(lǐng)花要緊貼襯衣領(lǐng)口中央
A.投訴是客戶的基本權(quán)利，應(yīng)予以尊重
B.對(duì)待客戶投訴應(yīng)具備同理心，贏得客戶的認(rèn)同與信任
C.客戶投訴的最佳處理方式是滿足客戶訴求
D.投訴處理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案
A.及時(shí)打斷對(duì)方
B.積極傾聽(tīng)
C.保持沉默
D.主動(dòng)詢問(wèn)
A.用事實(shí)說(shuō)話，向客戶展示故障零件
B.只用專業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)話，說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性
C.必要時(shí)，讓維修技師一同向客戶講解
D.要充分說(shuō)明利害關(guān)系，同時(shí)準(zhǔn)備好回答客戶的各種問(wèn)題
最新試題
“預(yù)約”對(duì)于銷售店的好處有（）
下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會(huì)（）
下列對(duì)于投訴認(rèn)知正確的是（）
在車(chē)輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的保修屬于（）
以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）
服務(wù)工單實(shí)質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說(shuō)明的幾個(gè)問(wèn)題分別是（）
以下哪種情況可能造成車(chē)輛返修（）
男性商務(wù)著裝顏色應(yīng)選擇（）
以下選項(xiàng)中屬于走姿的基本規(guī)范有（）
送別客戶時(shí)，正確的是（）