單項選擇題下列哪一項是汽車基本維護的原則()
A.預(yù)防為主,強制維護
B.預(yù)防為輔,隨意維護
C.預(yù)防為主,視情況維護
D.預(yù)防為主,隨意維護
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1.單項選擇題服務(wù)顧問A說“當接待客戶時,服務(wù)顧問應(yīng)當提供他們的姓名并與客戶握手”;服務(wù)顧問B說“接待客戶時,服務(wù)顧問應(yīng)當與客戶進行眼神交流并微笑以表示歡迎”,誰是正確的()
A.只有服務(wù)顧問A是正確的
B.只有服務(wù)顧問B是正確的
C.服務(wù)顧問A和B都正確
D.服務(wù)顧問A和B都不正確
2.單項選擇題以下各項都是包含在維修工單上的有關(guān)客戶信息的項目,除了()
A.客戶姓名
B.客戶地址
C.移動電話號碼
D.客戶職務(wù)
3.單項選擇題進服務(wù)站檢驗指對送修車輛的()的整體檢查、鑒定,以確定維修方案。
A.性能和技術(shù)狀況
B.車輛的外觀狀況
C.車輛維護部位
D.車輛的配置及手續(xù)
4.單項選擇題在更換自動變速器時,服務(wù)顧問A說“自動變速器油冷卻器應(yīng)當先進行清洗換油,然后再連接到待維修變速器上”;服務(wù)顧問B說“必須更換發(fā)動機機油,以便使變速器有較長的使用壽命”,誰是正確的()
A.只有服務(wù)顧問A是正確的
B.只有服務(wù)顧問B是正確的
C.服務(wù)顧問A和B都正確
D.服務(wù)顧問A和B都不正確
5.單項選擇題當客戶對某一給定的維修費提出異議時,以下哪一個是服務(wù)顧問最好的做法()
A.對客戶給予打折優(yōu)惠
B.為下一次來維修進行重新計劃
C.解釋一下原因和維修費用的構(gòu)成
D.立刻從維修單中去掉有異議的費用
最新試題
送別客戶時,正確的是()
題型:多項選擇題
在車輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問題的保修屬于()
題型:單項選擇題
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關(guān)于交談技巧的敘述,以下哪些做法是正確的()
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以下選項中屬于走姿的基本規(guī)范有()
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