A.誠(chéng)實(shí)，有職業(yè)道德
B.良好的溝通能力
C.專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)
D.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的熟練操控
E.主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
F.處理突發(fā)事件的能力
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A.縮短客戶等待接待的時(shí)間
B.合理分流業(yè)務(wù)量，錯(cuò)開(kāi)維修高峰時(shí)間
C.事先做好維修準(zhǔn)備工作，縮短維修時(shí)間
D.減少維修成本
E.提高工位利用率
A.火花塞
B.雨刮器片
C.離合器片
D.啟動(dòng)馬達(dá)
E.制動(dòng)片
F.制動(dòng)盤(pán)
G.保險(xiǎn)絲
A.向客戶提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢
B.出售服務(wù)、配件和附件
C.維修車(chē)輛
D.車(chē)輛修理后的完工檢查
E.解釋發(fā)票的內(nèi)容并妥善地把車(chē)輛交還給客戶
A.高質(zhì)量的維修服務(wù)
B.瞬間服務(wù)
C.補(bǔ)救性服務(wù)
D.售后服務(wù)電話跟蹤
A.設(shè)計(jì)制造質(zhì)量缺陷
B.維護(hù)不當(dāng)
C.操作使用方法不當(dāng)
D.道路條件差
最新試題
下列對(duì)于投訴認(rèn)知正確的是（）
《實(shí)車(chē)檢查單》中建議項(xiàng)目及零件欄應(yīng)（）
以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）
關(guān)于接待前臺(tái)，下列說(shuō)法正確的是（）
在車(chē)輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的保修屬于（）
入座交談時(shí)，應(yīng)坐椅子的（）
以下哪種情況可能造成車(chē)輛返修（）
男性商務(wù)著裝顏色應(yīng)選擇（）
服務(wù)流程“作業(yè)估價(jià)”中，服務(wù)顧問(wèn)將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是（）
服務(wù)顧問(wèn)對(duì)服裝要求正確的是（）