問答題汽車剛修好，客戶剛剛付完賬單，卻馬上發(fā)生故障又被送回重新修理，此時您應當怎樣處理？

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4.多項選擇題客戶打電話找的是銷售部人員，而電話卻接到了售后服務部，以下哪些是正確處理接轉電話的方法（）

A.向客戶解釋接轉電話的原因以及轉給何人
B.詢問客戶是否介意把他的電話接轉到它處
C.告訴客戶銷售部門的電話
D.直接告訴客戶所撥打電話錯誤

5.多項選擇題一個合格的服務顧問需要具備（）條件。

A.誠實，有職業(yè)道德
B.良好的溝通能力
C.專業(yè)技術知識
D.計算機系統(tǒng)的熟練操控
E.主動的服務意識
F.處理突發(fā)事件的能力