單項選擇題電信業(yè)務經(jīng)營者應當在遲延交納電信費用的電信用戶補足電信費用、違約金的（）小時內(nèi)，恢復暫停的電信服務。

A.48小時
B.36小時
C.24小時
D.12小時


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3.多項選擇題電信運營企業(yè)可采用的交叉銷售方式包含哪些？（）

A.按產(chǎn)品和業(yè)務交叉
B.按客戶交叉
C.摟渠道和待業(yè)交叉
D.按業(yè)務人員交叉

4.單項選擇題電信網(wǎng)間互聯(lián)爭議處理辦法第二十一條本辦法自（）起施行。

A.2003年1月1日
B.2002年3月1日
C.2002年1月1日
D.2002年2月1日

5.單項選擇題客戶關系管理的主要功能包括客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和（）

A.客情管理
B.行為管理
C.接觸管理
D.動態(tài)管理和預警監(jiān)管