多項選擇題電信運(yùn)營企業(yè)可采用的交叉銷售方式包含哪些？（）

A.按產(chǎn)品和業(yè)務(wù)交叉
B.按客戶交叉
C.摟渠道和待業(yè)交叉
D.按業(yè)務(wù)人員交叉


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1.單項選擇題電信網(wǎng)間互聯(lián)爭議處理辦法第二十一條本辦法自（）起施行。

A.2003年1月1日
B.2002年3月1日
C.2002年1月1日
D.2002年2月1日

2.單項選擇題客戶關(guān)系管理的主要功能包括客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和（）

A.客情管理
B.行為管理
C.接觸管理
D.動態(tài)管理和預(yù)警監(jiān)管

3.單項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到客戶致謝并示意收線時，規(guī)范用語是以下不正確的是：“（）”。

A.不客氣，謝謝您使用***，再見！
B.不用謝，很高興為您服務(wù)，再見！
C.我是101號，歡迎您再次致電，再見。
D.如果沒有其他事，那就這樣吧。

5.多項選擇題為推進(jìn)我國物聯(lián)網(wǎng)有序健康發(fā)展，現(xiàn)提出以下指導(dǎo)意見，分別是（）

A.指導(dǎo)思想、基本原則和發(fā)展目標(biāo)
B.主要任務(wù)
C.保障措施
D.推進(jìn)發(fā)展

最新試題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型：單項選擇題

由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

題型：判斷題

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

題型：判斷題

客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：單項選擇題

對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

題型：單項選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：單項選擇題