判斷題在中級話務員客戶滿意服務中，講到客戶滿意是相對的，沒有絕對的滿意。
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1.多項選擇題CRM包括客戶的開發(fā)、（）、服務、（）、銷售預測、（）、銷售訂單行，涵蓋了與客戶交往的各個環(huán)節(jié)
A.營銷過程
B.營銷活動
C.銷售報價
D.維護
2.多項選擇題電信運營企業(yè)可采用的交叉銷售方式包含哪些？（）
A.按產(chǎn)品和業(yè)務交叉
B.按客戶交叉
C.摟渠道和待業(yè)交叉
D.按業(yè)務人員交叉
3.單項選擇題電信網(wǎng)間互聯(lián)爭議處理辦法第二十一條本辦法自（）起施行。
A.2003年1月1日
B.2002年3月1日
C.2002年1月1日
D.2002年2月1日
4.單項選擇題客戶關系管理的主要功能包括客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和（）
A.客情管理
B.行為管理
C.接觸管理
D.動態(tài)管理和預警監(jiān)管
5.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到客戶致謝并示意收線時，規(guī)范用語是以下不正確的是：“（）”。
A.不客氣，謝謝您使用***，再見！
B.不用謝，很高興為您服務，再見！
C.我是101號，歡迎您再次致電，再見。
D.如果沒有其他事，那就這樣吧。
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客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內(nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題