單項選擇題客戶關(guān)系管理的主要功能包括客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和（）

A.客情管理
B.行為管理
C.接觸管理
D.動態(tài)管理和預(yù)警監(jiān)管


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1.單項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到客戶致謝并示意收線時，規(guī)范用語是以下不正確的是：“（）”。

A.不客氣，謝謝您使用***，再見！
B.不用謝，很高興為您服務(wù)，再見！
C.我是101號，歡迎您再次致電，再見。
D.如果沒有其他事，那就這樣吧。

3.多項選擇題為推進(jìn)我國物聯(lián)網(wǎng)有序健康發(fā)展，現(xiàn)提出以下指導(dǎo)意見，分別是（）

A.指導(dǎo)思想、基本原則和發(fā)展目標(biāo)
B.主要任務(wù)
C.保障措施
D.推進(jìn)發(fā)展

4.單項選擇題在危機(jī)公關(guān)中，如果產(chǎn)品本身的質(zhì)量沒有問題，則企業(yè)需要進(jìn)一步分析產(chǎn)生問題的原因，并（）

A.狠狠回?fù)?br /> B.向上級反饋
C.召開新聞發(fā)布會澄清事實
D.找到解決辦法

最新試題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：單項選擇題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：單項選擇題

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

題型：判斷題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：單項選擇題

客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。

題型：單項選擇題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：單項選擇題

對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

題型：單項選擇題

客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：單項選擇題