單項(xiàng)選擇題創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客人自由地發(fā)泄他們受壓抑的情感，把火氣降下來(lái)，恢復(fù)理智，這就是（）。

A.維護(hù)客人
B.心平氣和
C.替代
D.降溫


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1.單項(xiàng)選擇題酒店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，最終取決于客人的感受和（）。

A.客人的評(píng)定
B.服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)效率

2.單項(xiàng)選擇題四星級(jí)酒店至少有可供出租的客房數(shù)量是（）。

A.40間
B.50間
C.60間
D.80間

3.單項(xiàng)選擇題客房衛(wèi)生班服務(wù)員清掃客房時(shí)用來(lái)運(yùn)載物品的是（）。

A.房務(wù)工作車(chē)
B.掃地車(chē)
C.吸塵器
D.洗地機(jī)

4.單項(xiàng)選擇題迎客準(zhǔn)備工作中，客人到達(dá)前要調(diào)節(jié)好室溫，如果是晚上則要（）。

A.補(bǔ)充小冰箱
B.開(kāi)好夜床
C.準(zhǔn)備水果
D.準(zhǔn)備冰塊

5.單項(xiàng)選擇題在當(dāng)前常用的早期報(bào)警系統(tǒng)中，誤報(bào)率最低的是（）。

A.煙感報(bào)警
B.溫感報(bào)警
C.自動(dòng)噴灑報(bào)警
D.噴淋報(bào)警

最新試題

樓層固定物品報(bào)損程序通常是（）再作處理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房房門(mén)上掛著“請(qǐng)勿打擾”燈的原因之一，是因?yàn)椋ǎ?/p>

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）不屬于會(huì)議客人使用房間的特點(diǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客用品盤(pán)點(diǎn)需將上月庫(kù)存數(shù)量與本月領(lǐng)用數(shù)量填寫(xiě)在相關(guān)表格內(nèi)，并根據(jù)物品的（）填寫(xiě)“物資消耗分析表”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房部中盤(pán)點(diǎn)時(shí)，需由客房部中心庫(kù)房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

星級(jí)飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通常服務(wù)員在（）時(shí)，將客房?jī)?nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房房門(mén)上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或開(kāi)啟“請(qǐng)勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動(dòng)（），以提示客人。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門(mén)縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門(mén)外。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題