單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到電話撥打禮儀流程中，依照慣例，中止通話應(yīng)由（）去做。

A.客戶
B.撥打電話的一方
C.雙方同時(shí)掛機(jī)
D.以上都不對(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題客戶情緒屬于隨和型的應(yīng)對(duì)辦法是（）？

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)。

2.單項(xiàng)選擇題2019C3安全峰會(huì)上，亞信安全與中國信息通信研究院共同發(fā)起，聯(lián)合中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)安和北京郵電大學(xué)成立了中國國內(nèi)首家（）。據(jù)悉，5G（）將以“產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同創(chuàng)新”模式，面向5G安全共性關(guān)鍵技術(shù)、產(chǎn)品以及成果轉(zhuǎn)化，搭建創(chuàng)新平臺(tái)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。（）

A.安全協(xié)同發(fā)展中心；安全協(xié)同發(fā)展中心
B.安全發(fā)展創(chuàng)新中心；安全發(fā)展創(chuàng)新中心
C.安全協(xié)同創(chuàng)新中心；安全協(xié)同創(chuàng)新中心
D.安全創(chuàng)新協(xié)同中心；安全創(chuàng)新協(xié)同中心

4.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到當(dāng)客戶失禮時(shí)，規(guī)范用語是：“（）”。

A.**先生（小姐），讓我們一起找一個(gè)妥善解決問題的方法，好嗎？
B.請(qǐng)您冷靜一下
C.您激動(dòng)了
D.請(qǐng)您好好說話

5.單項(xiàng)選擇題客戶管理市場(chǎng)的能力主要是客戶管理其下一級(jí)客戶的能力，它直接影響其銷貨能力和（）的能力。

A.開拓市場(chǎng)
B.控制風(fēng)險(xiǎn)
C.內(nèi)部管理水平
D.人員素質(zhì)

最新試題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題