單項選擇題（）是解決“我們擅長什么”這一類問題，報告組織內(nèi)部效率，關注組織內(nèi)部的關鍵流程，特別是對顧客滿意度有重要影響的生產(chǎn)和管理流程。

A.財務維度的目標
B.客戶維度的目標
C.內(nèi)部流程維度的目標
D.成長維度的目標


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1.單項選擇題（）是指組織和個人開展工作時面臨的機遇，也是客觀因素。

A.專業(yè)技術人員技能
B.內(nèi)部機會
C.外部環(huán)境
D.激勵效應

3.單項選擇題（）觀點的核心在于將績效管理看作是組織對于其成員的工作成績或發(fā)展?jié)摿Φ脑u估和獎懲。

A.績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)
B.績效管理是管理專業(yè)技術人員績效的系統(tǒng)
C.績效管理是管理團隊的系統(tǒng)
D.績效管理是管理組織和專業(yè)技術人員績效的綜合系統(tǒng)

4.單項選擇題（）主要指人生來就具有的生理素質(zhì)和心理素質(zhì)。

A.自然素質(zhì)
B.社會素質(zhì)
C.專業(yè)素質(zhì)
D.道德素質(zhì)