A.習(xí)慣建立理論完全符合斯金納操作條件學(xué)習(xí)理論
B.習(xí)慣建立理論是行為主義心理學(xué)觀點在購買行為研究上的應(yīng)用
C.客戶的購買行為實際上是一種習(xí)慣的建立過程
D.需要認(rèn)知過程參與
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A.內(nèi)部評估
B.對比評估
C.外部評估
D.優(yōu)劣勢評估
A.決定性因素
B.信念與態(tài)度
C.品牌子集
D.品牌
A.員工榜樣
B.企業(yè)規(guī)劃
C.企業(yè)標(biāo)桿
D.企業(yè)形象
A.客戶服務(wù)管理人員親自出面道歉
B.企業(yè)加強(qiáng)對客戶服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
C.采取積極措施，直至客戶滿意
D.不管如何嚴(yán)肅處理
A.減少失調(diào)的購買行為
B.習(xí)慣性的購買行為
C.復(fù)雜的購買行為
D.尋求變化的購買行為
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
反抗型客戶具有哪些特點？
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？