單項(xiàng)選擇題（）即將解決問題的方法擺在相關(guān)服務(wù)人員的面前，讓大家討論該方法的優(yōu)點(diǎn)與不足，然后以某種評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)最后確定該方法是否合適。

A.內(nèi)部評(píng)估
B.對(duì)比評(píng)估
C.外部評(píng)估
D.優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估


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1.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶根據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)所選出的限定范圍內(nèi)的商品品牌。

A.決定性因素
B.信念與態(tài)度
C.品牌子集
D.品牌

3.單項(xiàng)選擇題針對(duì)因服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的投訴，不屬于應(yīng)有的措施是（）

A.客戶服務(wù)管理人員親自出面道歉
B.企業(yè)加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
C.采取積極措施，直至客戶滿意
D.不管如何嚴(yán)肅處理

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶卷入程度很低而且品牌間的差異很大時(shí)，他們會(huì)有（）

A.減少失調(diào)的購買行為
B.習(xí)慣性的購買行為
C.復(fù)雜的購買行為
D.尋求變化的購買行為

最新試題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型：判斷題

客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：問答題

對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

題型：問答題

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測(cè)和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

題型：單項(xiàng)選擇題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型：判斷題

對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

題型：問答題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型：判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：問答題