單項(xiàng)選擇題與客戶進(jìn)行有效的溝通，是客戶服務(wù)人員一項(xiàng)重要的日常工作，溝通效果如何，不僅會(huì)給客戶服務(wù)人員帶來一定的影響，同時(shí)也對樹立（）、促進(jìn)訂單簽署起著至關(guān)重要的作用。

A.員工榜樣
B.企業(yè)規(guī)劃
C.企業(yè)標(biāo)桿
D.企業(yè)形象


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1.單項(xiàng)選擇題針對因服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的投訴，不屬于應(yīng)有的措施是（）

A.客戶服務(wù)管理人員親自出面道歉
B.企業(yè)加強(qiáng)對客戶服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
C.采取積極措施，直至客戶滿意
D.不管如何嚴(yán)肅處理

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶卷入程度很低而且品牌間的差異很大時(shí)，他們會(huì)有（）

A.減少失調(diào)的購買行為
B.習(xí)慣性的購買行為
C.復(fù)雜的購買行為
D.尋求變化的購買行為

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶訪問計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素是（）

A.時(shí)間段
B.訪問方式
C.活動(dòng)內(nèi)容
D.訪談客戶數(shù)量

最新試題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型：判斷題

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：單項(xiàng)選擇題

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：問答題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題