A.客戶服務(wù)管理人員親自出面道歉
B.企業(yè)加強(qiáng)對客戶服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
C.采取積極措施，直至客戶滿意
D.不管如何嚴(yán)肅處理
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A.減少失調(diào)的購買行為
B.習(xí)慣性的購買行為
C.復(fù)雜的購買行為
D.尋求變化的購買行為
A.評價
B.詢問
C.回訪
D.面談
A.時間段
B.訪問方式
C.活動內(nèi)容
D.訪談客戶數(shù)量
A.超額銷售
B.輻射銷售
C.平行銷售
A.任務(wù)明確
B.詳略得當(dāng)
C.計劃合理
D.目標(biāo)科學(xué)
最新試題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。