單項選擇題（）會造成客戶聽不懂話務員在說什么的后果。
A.語調(diào)單一
B.音準問題
C.語速過緩
D.語速較慢
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1.單項選擇題（）會讓客戶感覺到你是一個典型的推銷者。
A.語速過快
B.語速過慢
C.語調(diào)單一
D.音準問題
2.單項選擇題讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視，是由于（）造成的。
A.音準問題
B.音量過小
C.音高問題
D.語調(diào)單一
3.單項選擇題話務員聲音的單調(diào)與其感情、聲音、（）直接相關。
A.性別
B.年齡
C.氣息的運用
D.性格
4.單項選擇題（）提出的服務質(zhì)量指標中，應答時限最長為15秒。
A.電信服務規(guī)范
B.消費者保護法
C.電信條例
D.公司規(guī)定
5.單項選擇題服務用語基本標準不包括（）。
A.音色甜美、語調(diào)柔和
B.音量恰當、語速適中
C.吐字清晰、用語規(guī)范
D.感情平淡、情緒急躁
最新試題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題