單項選擇題服務(wù)用語基本標準不包括（）。

A.音色甜美、語調(diào)柔和
B.音量恰當、語速適中
C.吐字清晰、用語規(guī)范
D.感情平淡、情緒急躁


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1.單項選擇題電話服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在進行客戶溝通、（）、提升服務(wù)水平三個方面。

A.樹立良好形象
B.提高客戶忠誠度
C.提升客戶滿意度
D.避免投訴

2.單項選擇題客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略中沒有提到的是（）。

A.科學(xué)地傾聽客戶意見
B.提供令客戶滿意的服務(wù)
C.開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
D.主動營銷

3.單項選擇題客戶滿意縱向滿意不包括（）。

A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.行為滿意
D.社會滿意

最新試題

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

題型：判斷題

以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。

題型：單項選擇題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

題型：單項選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。

題型：單項選擇題