單項(xiàng)選擇題話務(wù)員聲音的單調(diào)與其感情、聲音、（）直接相關(guān)。

A.性別
B.年齡
C.氣息的運(yùn)用
D.性格


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1.單項(xiàng)選擇題（）提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。

A.電信服務(wù)規(guī)范
B.消費(fèi)者保護(hù)法
C.電信條例
D.公司規(guī)定

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)用語(yǔ)基本標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

A.音色甜美、語(yǔ)調(diào)柔和
B.音量恰當(dāng)、語(yǔ)速適中
C.吐字清晰、用語(yǔ)規(guī)范
D.感情平淡、情緒急躁

3.單項(xiàng)選擇題電話服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在進(jìn)行客戶溝通、（）、提升服務(wù)水平三個(gè)方面。

A.樹(shù)立良好形象
B.提高客戶忠誠(chéng)度
C.提升客戶滿意度
D.避免投訴

4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略中沒(méi)有提到的是（）。

A.科學(xué)地傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)
B.提供令客戶滿意的服務(wù)
C.開(kāi)發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
D.主動(dòng)營(yíng)銷

5.單項(xiàng)選擇題客戶滿意縱向滿意不包括（）。

A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.行為滿意
D.社會(huì)滿意