單項選擇題國際標準化組織（ISO）為了使客戶投訴管理在國際范圍內(nèi)有一個通用性標準，在（）公布了ISO10002：2004《質(zhì)量管理客戶滿意組織投訴處置指南》，這世界上最新的國際性標準。

A.2004年7月
B.2002年4月
C.2004年4月
D.2004年1月


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1.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到結(jié)束前確認，規(guī)范用語是以下不正確的是：“（）”。

A.該說的我都說了，您沒有問題了吧
B.請問我剛才的解釋是否清楚？
C.請問還有什么可以幫助您？
D.請問您還有其他的問題需要解決嗎？

4.單項選擇題對于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴可以分為兩類：一類是一般性的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，另一類是（）

A.一般性的服務質(zhì)量投訴
B.一般性的產(chǎn)品性能投訴
C.重大性的產(chǎn)品質(zhì)量投訴
D.重大性的服務質(zhì)量投訴

最新試題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

題型：判斷題

在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

題型：單項選擇題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：單項選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。

題型：單項選擇題

在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：單項選擇題

在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。

題型：單項選擇題

在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。

題型：單項選擇題

在中級話務員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

題型：單項選擇題