多項選擇題客房部運行的業(yè)務特點有()
A.以時間為單位出售客房使用權(quán)
B.勞動強度大,勞動技術(shù)含量較低
C.工作瑣碎,隨機性大
D.私密性要求高和業(yè)務面廣,協(xié)助性強
E.安全生產(chǎn)任務繁多,責任重大
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1.多項選擇題搞好客房部的工作既要了解客房作為商品的基本要求,還必須研究客房產(chǎn)品在新形勢下的特點。其特點有()
A.價值不能貯存
B.所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移
C.以“暗”服務為主
D.隨機性與復雜性
E.設施設備齊全
2.單項選擇題叫醒服務主要有散客自動叫醒、人工叫醒和團隊叫醒服務。有的酒店是由酒店前廳總機負責,有的酒店是由樓層服務臺負責。一般情況下由()負責提供。
A.酒店總機室
B.前廳總機
C.樓層服務臺
D.客房服務中心
3.單項選擇題下列物品,不屬于客租借物品的是()
A.熨斗和熱水袋
B.嬰兒車
C.自行車
D.體溫計和接線板
4.單項選擇題開夜床的操作程序的第一項內(nèi)容是()
A.將棉被向外折成45°角,以方便賓客就寢
B.拍松枕頭并將其擺正
C.在床頭或枕頭上放上鮮花、晚安卡、早餐牌或小禮品等
D.在開夜床的折口處擺好拖鞋
5.單項選擇題客房服務的迎接工作是在賓客乘電梯上樓進房間時進行的。在客房服務的迎接工作流程中,第二項工作是()
A.介紹服務
B.電梯迎賓
C.引領進房
D.茶水服務