單項選擇題（）是促使服務產皮順序地到達顧客手中，被使用或消費的一整套相互依存、相互協(xié)調的有記性系統(tǒng)組織。
A.服務定位
B.服務價格
C.服務方法
D.服務渠道
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1.單項選擇題在某種程度來說，（）是企業(yè)管理當局最重要的決策。
A.價格的決策
B.服務的決策
C.渠道的決策
D.利潤的決策
2.多項選擇題組合定價的形式主要有（）
A.產品線定價法
B.特色定價法
C.必須附帶品定價法
D.兩部分定價法
E.捆綁定價
3.多項選擇題服務產品差別定價的形式主要包括（）
A.成本提成定價
B.顧客細分定價策略
C.產品附加值定價
D.服務的可接近差異定價
E.服務的形象及品牌差異定價
4.多項選擇題服務產品的成本費用主要有（）
A.替代成本費用
B.固定成本費用
C.變動成本費用
D.準變動成本費用
E.邊際成本費用
5.單項選擇題（）注重提供更多的服務數量或擁有更大數量的顧客。
A.利潤導向目標
B.數量導向目標
C.經濟導向目標
D.效益導向目標
最新試題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題