單項(xiàng)選擇題（）的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織是按照跨地區(qū)的細(xì)分市場(chǎng)建立起來(lái)的。

A.服務(wù)職能導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)組織
B.服務(wù)地區(qū)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)組織
C.服務(wù)產(chǎn)品或品牌導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織
D.服務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)組織


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3.多項(xiàng)選擇題研究表明，企業(yè)只有從（）幾個(gè)方面采取行動(dòng)，授權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。

A.組織成員高素質(zhì)
B.在組織內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)
C.組織信息共享
D.組織內(nèi)的知識(shí)共享
E.組織成員共享組織的利潤(rùn)和報(bào)酬

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程再造的本質(zhì)特征包括（）。

A.出發(fā)點(diǎn)——顧客的需求，面向顧客
B.再造對(duì)象——企業(yè)的流程
C.主要任務(wù)——對(duì)流程進(jìn)行根性反省、徹底地再設(shè)計(jì)
D.目標(biāo)——績(jī)效的巨大飛躍
E.手段——工作程序再設(shè)計(jì)

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)流程的流程形式分，服務(wù)流程分為（）

A.線性流程
B.訂單流程
C.間歇性流程
D.非線性流程
E.非間歇性流程

最新試題

過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題