多項(xiàng)選擇題研究表明,企業(yè)只有從()幾個(gè)方面采取行動(dòng),授權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。

A.組織成員高素質(zhì)
B.在組織內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)
C.組織信息共享
D.組織內(nèi)的知識(shí)共享
E.組織成員共享組織的利潤(rùn)和報(bào)酬


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程再造的本質(zhì)特征包括()。

A.出發(fā)點(diǎn)——顧客的需求,面向顧客
B.再造對(duì)象——企業(yè)的流程
C.主要任務(wù)——對(duì)流程進(jìn)行根性反省、徹底地再設(shè)計(jì)
D.目標(biāo)——績(jī)效的巨大飛躍
E.手段——工作程序再設(shè)計(jì)

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)流程的流程形式分,服務(wù)流程分為()

A.線性流程
B.訂單流程
C.間歇性流程
D.非線性流程
E.非間歇性流程

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)的()是其運(yùn)作的最基本要素。

A.流程
B.顧客
C.環(huán)境
D.定位

4.單項(xiàng)選擇題()的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)服務(wù)于顧客最基本的動(dòng)力。

A.內(nèi)部顧客
B.外部顧客
C.利潤(rùn)鏈數(shù)據(jù)庫(kù)
D.以客為尊

5.單項(xiàng)選擇題()可稱得上是流程圖的“表兄弟”。

A.流水線法
B.服務(wù)圖法
C.魚骨圖法
D.流程圖法

最新試題

在購(gòu)買服務(wù)的()階段,消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平,同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買服務(wù)的過程中,消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時(shí)出現(xiàn)了失誤。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與()之間的關(guān)系的過程。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題