單項選擇題（）是指企業(yè)為了實現服務營銷的目標好企業(yè)的任務，功過職能的分配和人員的分工，并授予人員相應的權力與職責二進行協調服務營銷活動的有機體。

A.服務營銷策劃
B.服務營銷組織
C.服務營銷比較
D.服務營銷戰(zhàn)略


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2.多項選擇題研究表明，企業(yè)只有從（）幾個方面采取行動，授權才能實現。

A.組織成員高素質
B.在組織內進行適當的分權
C.組織信息共享
D.組織內的知識共享
E.組織成員共享組織的利潤和報酬

3.多項選擇題服務流程再造的本質特征包括（）。

A.出發(fā)點——顧客的需求，面向顧客
B.再造對象——企業(yè)的流程
C.主要任務——對流程進行根性反省、徹底地再設計
D.目標——績效的巨大飛躍
E.手段——工作程序再設計

4.多項選擇題根據服務流程的流程形式分，服務流程分為（）

A.線性流程
B.訂單流程
C.間歇性流程
D.非線性流程
E.非間歇性流程

5.單項選擇題服務企業(yè)的（）是其運作的最基本要素。

A.流程
B.顧客
C.環(huán)境
D.定位