多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量的屬性包括（）。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性
E.移情性


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1.多項(xiàng)選擇題按照服務(wù)營(yíng)銷組織導(dǎo)向的不同，可以將服務(wù)營(yíng)銷組織分為（）等集中形式。

A.服務(wù)職能導(dǎo)向的營(yíng)銷組織
B.服務(wù)地區(qū)導(dǎo)向的營(yíng)銷組織
C.服務(wù)產(chǎn)品或品牌導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷組織
D.服務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷組織
E.服務(wù)特色導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷組織

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷策劃方案的內(nèi)容主要包括執(zhí)行概要和目錄、當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況、機(jī)會(huì)與問題分析以及（）。

A.目標(biāo)
B.營(yíng)銷戰(zhàn)略
C.行動(dòng)方案
D.預(yù)計(jì)的損益表
E.控制

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷策劃的過程主要分為（）等幾個(gè)階段。

A.企業(yè)戰(zhàn)略分析
B.企業(yè)背景分析
C.處境核查
D.營(yíng)銷戰(zhàn)略制定
E.資源分配與監(jiān)控

5.單項(xiàng)選擇題（）的服務(wù)營(yíng)銷組織是按照跨地區(qū)的細(xì)分市場(chǎng)建立起來(lái)的。

A.服務(wù)職能導(dǎo)向的營(yíng)銷組織
B.服務(wù)地區(qū)導(dǎo)向的營(yíng)銷組織
C.服務(wù)產(chǎn)品或品牌導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷組織
D.服務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷組織

最新試題

（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題