問(wèn)答題

一、背景
早在20世紀(jì)50年代，沃爾特·迪斯尼就夢(mèng)想創(chuàng)造一種新的娛樂(lè)形式，即以后我們所知道的主題公園。他認(rèn)為，當(dāng)時(shí)的娛樂(lè)公園是由粗俗的人經(jīng)營(yíng)的令人生厭、華而不實(shí)的地方，而他對(duì)此有更好的設(shè)想。1955年，在阿納海姆（Anaheim）郊區(qū)一塊80英畝（32公頃）的土地上，迪斯尼樂(lè)園開(kāi)張了，它與洛杉磯和圣地亞哥之間的交通很方便。樂(lè)園以沃爾特的許多著名卡通形象為代表，包括米老鼠、高飛狗及許多來(lái)自迪斯尼影片的角色。
1971年，公司在佛羅里達(dá)州中部開(kāi)設(shè)了第二家主題公園，稱(chēng)為沃爾特·迪斯尼世界。盡管初期遇到些困難，這家公園也同樣大受歡迎，并為迪斯尼和日方所有者——東方土地公司帶來(lái)大量財(cái)政收入。但是，沃爾特·迪斯尼公司不擁有股權(quán)，只能得到特許權(quán)使用費(fèi)，包括門(mén)票收入的10%和食品、紀(jì)念品銷(xiāo)售收入的5%。
20世紀(jì)80年代中期，公司將注意力轉(zhuǎn)向了歐洲，因?yàn)榧永Ｄ醽喼荩绕涫欠鹆_里達(dá)州的公園吸引了無(wú)數(shù)的歐洲游客。迪斯尼的高層比較了許多地點(diǎn)來(lái)為歐洲迪斯尼選址，最后選擇范圍縮小至兩個(gè)：一個(gè)在法國(guó)北部巴黎郊外（人口800萬(wàn)），另一個(gè)在西班牙東部的巴塞羅那（人口250萬(wàn)）。
巴黎除了是歐洲最受歡迎的旅游城市外還具有一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)：便于歐洲北部人口稠密地區(qū)的潛在游客到達(dá)。法國(guó)政府為了給當(dāng)時(shí)這一衰落的農(nóng)業(yè)地區(qū)爭(zhēng)取約12000份工作機(jī)會(huì)，承諾愿意提供巨額補(bǔ)貼、稅收津貼并投資改善鐵路和高速公路，這對(duì)迪斯尼的高層人士產(chǎn)生了影響。法國(guó)的誘導(dǎo)獲得了成功，迪斯尼購(gòu)買(mǎi)了一塊約20平方公里（5000英畝）的土地，位于法國(guó)首都東南方32公里（20英里）處。
二、歐洲迪斯尼
歐洲迪斯尼的項(xiàng)目投資總計(jì)210億法郎，展現(xiàn)了大量來(lái)自迪斯尼卡通電影的人物，占地面積相當(dāng)于巴黎市總面積的1/5。樂(lè)園開(kāi)張之日，計(jì)劃“出場(chǎng)演員”（雇員）多達(dá)12000人，并且預(yù)計(jì)開(kāi)業(yè)第一年的游客數(shù)將達(dá)1100萬(wàn)人。
隨著開(kāi)張之日的日漸臨近，許多法國(guó)知識(shí)分子對(duì)樂(lè)園提出了批評(píng)，有人稱(chēng)之為“美帝國(guó)主義的新橋頭堡”。哲學(xué)家阿蘭·弗因克拉特將它描述為“恐怖巨人抹殺世界差異的一步”，小說(shuō)家瓊-瑪麗·魯奧認(rèn)為，歐洲迪斯尼象征著從藝術(shù)到產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。“如果我們不加以抵制”，他說(shuō)，“利潤(rùn)王國(guó)將創(chuàng)造一個(gè)看似文明實(shí)則野蠻的世界”。
從另一方面看，有大量證據(jù)表明，很多法國(guó)人，特別是較年輕的一代，愛(ài)看美國(guó)電影和電視節(jié)目（包括迪斯尼出品的），愛(ài)聽(tīng)美國(guó)搖滾樂(lè)，愛(ài)吃美國(guó)風(fēng)味的快餐，愛(ài)穿美國(guó)風(fēng)格的服裝。
項(xiàng)目第一階段占了大約1/3可用土地，包括歐洲迪斯尼公園、擁有5200個(gè)房間的6家飯店、坐落于公園和飯店之間的迪斯尼節(jié)目娛樂(lè)區(qū)和零售區(qū)、擁有414個(gè)供出租小屋和181個(gè)扎營(yíng)點(diǎn)的大衛(wèi)·克羅克特營(yíng)區(qū)以及帶有一個(gè)18洞高爾夫冠軍賽程的歐洲迪斯尼高爾夫球場(chǎng)。原計(jì)劃對(duì)擬建中的第二階段建設(shè)分步實(shí)施，這將包括迪斯尼米高梅歐洲影城，它由一個(gè)第二主題公園和影視劇制作基地組成，起初預(yù)計(jì)于1995年開(kāi)業(yè)。這些計(jì)劃一旦完成，新景點(diǎn)預(yù)計(jì)在第一年就會(huì)吸引500萬(wàn)游客，第二年吸引800萬(wàn)游客，并刺激游客延長(zhǎng)在此停留的時(shí)間。接下來(lái)的階段將再逐步增加13000個(gè)飯店房間，一個(gè)主會(huì)議中心，一個(gè)水上樂(lè)園，兩個(gè)高爾夫賽場(chǎng)，以及再增加一些宿營(yíng)地。
歐洲迪斯尼的基本設(shè)計(jì)方法與其他迪斯尼樂(lè)園相同，只是針對(duì)北歐的氣候作了些調(diào)整。正對(duì)著門(mén)的是美國(guó)大道，一條拱廊式商業(yè)街，它通往其他一些景點(diǎn)，并為游客阻擋著風(fēng)雨日曬。環(huán)繞著公園邊界的是歐洲迪斯尼快車(chē)，在美國(guó)大道、邊界樂(lè)園和夢(mèng)幻樂(lè)園處有車(chē)站。另兩處景點(diǎn)為冒險(xiǎn)樂(lè)園和發(fā)現(xiàn)樂(lè)園。
占據(jù)公園中央廣場(chǎng)的是一座螺旋型童話(huà)城堡，比其他迪斯尼樂(lè)園的相應(yīng)建筑更加高聳華麗。園內(nèi)沒(méi)有曼哈頓，然而一座高大無(wú)比的霹靂山足以彌補(bǔ)缺憾。
三、迎合各國(guó)觀眾
對(duì)迪斯尼的高層經(jīng)理來(lái)說(shuō)，歐洲的新事業(yè)比他們第一個(gè)建在外國(guó)的主題公園——東京迪斯尼樂(lè)園受到更大的挑戰(zhàn)。預(yù)計(jì)游客將來(lái)自歐洲各地，甚至歐洲以外。任何時(shí)候園內(nèi)都可能有多達(dá)50000名游客。與加利福尼亞州、佛羅里達(dá)州和東京的公園不同，歐洲迪斯尼不會(huì)以某國(guó)游客為主，因此處理語(yǔ)言問(wèn)題需要仔細(xì)籌劃。
作為回應(yīng)“美國(guó)文化帝國(guó)主義”之憂(yōu)慮的一項(xiàng)早期的決定是，法語(yǔ)將成為歐洲迪斯尼的第一官方語(yǔ)言。一些景點(diǎn)將以法語(yǔ)命名，另一些則將保持英語(yǔ)的原名。所有員工都需掌握一些法語(yǔ)。開(kāi)張第一年，大約75%的員工法語(yǔ)流利，75%的員工能講英語(yǔ)，約25%的員工通西班牙語(yǔ)，25%的員工能講德語(yǔ)。
盡管歐洲迪斯尼保留了其他迪斯尼主題公園的基本定位，但也為適應(yīng)歐洲文化和語(yǔ)言做了調(diào)整。許多景點(diǎn)和游覽車(chē)幾乎無(wú)需解說(shuō)，但是游客們?cè)?60度環(huán)形電影院“夢(mèng)幻影院”中，可以通過(guò)使用語(yǔ)音接受器，選擇使用多國(guó)語(yǔ)言代替法語(yǔ)。
四、早期運(yùn)營(yíng)
1992年4月12日，公園及度假地在嘹亮的號(hào)角聲中開(kāi)張。歐洲迪斯尼的一切看起來(lái)都更大、更華麗、飯店也更多。成人225法郎和兒童150法郎的門(mén)票不僅就歐洲標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)很高，也超過(guò)了美國(guó)的兩個(gè)迪斯尼公園。盡管有大量游客，公園的第一季度并不成功。第二年，情況也無(wú)轉(zhuǎn)機(jī)。秋冬時(shí)節(jié)，寒冷
潮濕，雖然許多游覽車(chē)能防風(fēng)雨日曬，并且迪斯尼也組織了各類(lèi)季節(jié)性活動(dòng)，包括一次萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)（10月底美國(guó)兒童喜愛(ài)的節(jié)日，以幽靈、巫婆、南瓜雕成燈籠為主題），但游客數(shù)量仍然特別少。
問(wèn)題之一是歐洲迪斯尼的客流未達(dá)到目標(biāo)水平，特別是曾被視為早期市場(chǎng)中堅(jiān)力量的當(dāng)?shù)胤▏?guó)人。游客的平均支出，包括食品和紀(jì)念品的購(gòu)買(mǎi)也未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃水平。客流的季節(jié)變化也是個(gè)大問(wèn)題，最低客流量?jī)H為高峰時(shí)期的1/10，其差距遠(yuǎn)超過(guò)其他三家姐妹公園。此外，度假地飯店入住率遠(yuǎn)低于預(yù)計(jì)，比如，許多游客在公園內(nèi)游玩兩天，只需在飯店住一夜。
五、管理和培訓(xùn)
迪斯尼的政策是讓美國(guó)經(jīng)理訓(xùn)練歐洲人，直至他們能最終取代美國(guó)經(jīng)理。但是，人事變動(dòng)率比預(yù)期的高。歐洲迪斯尼努力發(fā)展自己的管理文化，既不僅僅是美國(guó)的影子，也非典型的法國(guó)模式。
公司一直以其嚴(yán)格的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)著稱(chēng)。如“儀表手冊(cè)”中規(guī)定女性員工的指甲應(yīng)修飾整潔，化淡妝，穿肉色長(zhǎng)襪。男性不能蓄須、留長(zhǎng)發(fā)。在游客進(jìn)入某一設(shè)施60秒內(nèi)，工作人員要前去接待，并在游客需要時(shí)為其提供幫助。歐洲迪斯尼的目標(biāo)是將法國(guó)人占60%的員工培養(yǎng)成儀表整潔、待客熱情、美國(guó)風(fēng)格的服務(wù)提供者。
但是，在最初的4個(gè)月里，1000多名員工離開(kāi)了。女員工的修飾指導(dǎo)經(jīng)過(guò)了修改，因?yàn)?ldquo;歐洲的古典美在美國(guó)并不被認(rèn)為是古典美”。在歐洲迪斯尼，規(guī)則修改了，允許女員工涂粉紅色或紅色的指甲油，紅色唇膏和著各色“與外衣相配的、暗色的”長(zhǎng)襪。
迪斯尼的另一招牌就是微笑。但熟悉法國(guó)文化的人會(huì)注意到，被要求微笑的法國(guó)人常這樣回應(yīng)，“我想笑的時(shí)候會(huì)笑的，相信我。”美國(guó)人不得不為適應(yīng)歐洲迪斯尼的員工們而改變培訓(xùn)方法。盡管迪斯尼強(qiáng)調(diào)百分之百的顧客滿(mǎn)意，但在一些員工眼中，公司實(shí)施了過(guò)度的控制，員工缺乏必要的自主權(quán)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

歐洲迪斯尼前期業(yè)績(jī)不佳的主要原因是什么？

參考答案： 業(yè)績(jī)不佳主要表現(xiàn)為客流不足?？土鞑蛔愕闹饕蛴卸ㄎ幻绹?guó)化、高價(jià)格、氣候、選址。在預(yù)測(cè)客流時(shí)也沒(méi)有充分考慮歐洲文化與美國(guó)...