單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務規(guī)范工作領(lǐng)導小組，（）任組長。

A.董（理）事長
B.分管行長（主任）
C.網(wǎng)點負責人
D.行社主要負責人


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1.單項選擇題不屬于文明服務規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。

A.網(wǎng)點應在顯著位置注明服務監(jiān)督電話，設(shè)置固定頁碼的意見簿
B.不在工作時間內(nèi)看與業(yè)務無關(guān)的書
C.認真記錄投訴，定期查閱意見簿
D.認真梳理投訴意見，制定整改措施

4.單項選擇題不符合柜面反假鈔時應遵循準則的是（）。

A.做好反假鈔宣傳
B.處理假鈔中遵守法規(guī)
C.處理中做好解釋工作
D.人熟時可以返還給客戶

5.單項選擇題不屬于文明服務規(guī)范要求在營業(yè)大廳提供的便民用具為（）。

A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦及打印設(shè)備